Fóruns de discussão

Para que serve:

Os fóruns de discussão, basicamente, possuem duas divisões organizacionais: a primeira faz a divisão por assunto. A segunda, uma divisão desse em tópicos. As mensagens ficam ordenadas de forma decrescente por data, da mesma forma que os tópicos ficam ordenados pela data da última postagem.

Vantagens

• A equipe pode postar anúncios no fórum, como quedas, downtimes, que permite que clientes leiam, mesmo que não tenham acesso ao e-mail;
• Clientes podem ajudar uns aos outros com questões sobre hospedagem e poupar tempo de suporte;
• A equipe e clientes possuem interação maior, num ambiente mais amigável que o de suporte.
• Um site com um fórum ativo tem mais conteúdo para indexação, logo aparece mais nas ferramentas de busca;
• Desenvolve-se um senso de comunidade, onde os clientes podem pôr um “rosto” na empresa.
• Possíveis clientes podem ver a empresa do ponto de vista dos clientes;
• Possíveis clientes podem ver como a empresa responde às requisições dos clientes;
• Possíveis clientes podem tirar dúvidas pré-venda.

Desvantagens

• Se o fórum não estiver ativo, fica mal para você. Não ter fórum é melhor do que um fórum parado;
• Manter um fórum é um trabalho contínuo. Uma vez construído, é necessário manutenção e moderação.
• Nem todos lidam bem com críticas em público. Alguns posts inevitavelmente serão negativos, se você remover estes posts, os membros perceberão e comentarão as suas ações. Não saber lidar com críticas negativas pode ser um problema.
• Um fórum não é um atrativo para todos os clientes, todo o seu trabalho pode ser em vão se sua clientela preferir uma atendimento individualizado. Se isto ocorrer o fórum não deve ser o único meio de suporte.
• Nem todos causam uma boa impressão em fóruns, incluindo a equipe do seu host. Habilidades técnicas e social não estão sempre associadas.
• Se os clientes forem obrigados a ve rificar o fórum por atualizações e avisos, eles podem não gostar de ter esse trabalho.